2024—2025年供暖季日益臨近，熱費(fèi)收繳工作成為企業(yè)近期重點(diǎn)工作。為確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行，石島水發(fā)供熱提前謀劃，周密部署，全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為收費(fèi)工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近日，石島水發(fā)供熱公司組織召開了熱費(fèi)收繳專題會(huì)，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行全面安排部署。會(huì)議要求，要以前期各項(xiàng)舉措為基石，全力以赴完成熱費(fèi)收繳目標(biāo)。據(jù)悉，石島水發(fā)供熱于近期開展了客服專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在提高服務(wù)水平。通過專項(xiàng)培訓(xùn)，提升了客服人員業(yè)務(wù)辦理效率，各類問題解答更加專業(yè)，進(jìn)而提高用戶滿意度。其次，優(yōu)化了人員分工，規(guī)范了收費(fèi)流程。公司科學(xué)合理優(yōu)化人員分工，明確了各崗位的職責(zé)和任務(wù)，實(shí)行“一窗口”業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率，為用戶提供更加快捷的服務(wù)。同時(shí)，還拓寬了收費(fèi)渠道，便捷用戶繳費(fèi)。用戶可以通過客服大廳窗口、銀行轉(zhuǎn)賬、微信、支付寶等多種渠道繳納熱費(fèi)，實(shí)行窗口和線上雙向收費(fèi)，這一舉措極大地便捷了用戶繳費(fèi)，也大大加快了熱費(fèi)收繳進(jìn)度。

 下步，公司將持續(xù)以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作狀態(tài)，為廣大用戶提供便捷、暖心的收費(fèi)服務(wù)，惠澤一方百姓。（方銘鑠 供稿）