保障供熱惠民生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。冬季供暖是重要的民生工程，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”。多年以來，憑借著履職盡責(zé)擔(dān)當(dāng)作為和熱情溫情的貼心服務(wù)，水發(fā)熱電（榮成）有限公司一直廣受社會各界好評，當(dāng)?shù)卣B續(xù)6年致感謝信，收到用戶贈送錦旗25面。這不僅是政府部門的高度認(rèn)可，也代表著公司獲得更為廣泛的社會認(rèn)同。

提高政治站位，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

公司始終把群眾冷暖放在心上，把做好民生保障作為頭等大事，克服煤炭價格居高不下、極端嚴(yán)寒天氣等不利因素影響，精心謀劃，周密部署，對機(jī)組設(shè)備、供熱設(shè)施、供暖管道進(jìn)行全面排查，編制大修技改計劃，扎實(shí)開展設(shè)備治理，消除各類設(shè)備隱患缺陷，夯實(shí)供熱基礎(chǔ)。全年敷設(shè)更新管網(wǎng)19公里，更換閥門1800個，修復(fù)漏點(diǎn)120余處，維修保養(yǎng)換熱機(jī)組97套，新建換熱站2座，惠及供熱用戶4000余戶，有效保障用戶供熱質(zhì)量。

應(yīng)對寒潮極端天氣，全力以赴保供暖

面對寒潮極端天氣，公司廣大干部職工加大值班值守力度，奮戰(zhàn)在供熱一線，全力以赴保供熱。完善應(yīng)急預(yù)案，搶修隊伍24小時應(yīng)急待命，搶修車輛和備品備件準(zhǔn)備到位，確保故障搶修快速反應(yīng)。運(yùn)行人員精心監(jiān)盤，及時調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，提高鍋爐熱負(fù)荷，供熱首站值班人員做好調(diào)度，密切關(guān)注供熱實(shí)時數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)度升溫，提高供水溫度，增加熱網(wǎng)循環(huán)流量，保障用戶供暖質(zhì)量。轄區(qū)管理員關(guān)注用戶室溫情況，及時對二次網(wǎng)流量進(jìn)行調(diào)節(jié)，確保用戶家中溫暖舒適。

樹立供熱服務(wù)品牌，打造供熱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范

客服部創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)與生產(chǎn)運(yùn)行一線部門的密切配合，切實(shí)解決供熱用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)化落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的工作管理機(jī)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量?？头恐鲃幼鳛?，在東山街道辦事處設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)，提供上門收費(fèi)服務(wù)，服務(wù)惠及539戶居民?？头峋€電話24小時暢通，第一時間受理用戶訴求，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務(wù)，持續(xù)在線守護(hù)群眾溫暖。深入開展“供熱小管家”品牌服務(wù)，為用戶解決訴求400余件，群眾滿意度持續(xù)提升，打造供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。

冬季供暖涉及千家萬戶，關(guān)系到人民群眾切身利益。下一步，水發(fā)熱電（榮成）將以高度的責(zé)任感和使命感，勇?lián)鷩筘?zé)任，優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營，不斷提高供暖服務(wù)水平，有效保障供暖質(zhì)量，提升人民群眾供暖幸福感和滿意度，確保人民群眾溫暖過冬。（方銘鑠 供稿）